Muuttajakysely 2018
Muuttomaailma.fi toteutti maaliskuussa 2018 muuttajakyselyn selvittääkseen muuttopalveluiden hyödyntymistä. Muuttajakyselyyn vastasi 864 (N=864) lähiaikoina muuttanutta kuluttajaa. Tässä kyselyn tulokset ja poimintoja muuttopalvelun tilanneiden kommenteista.
- ”Ehdoton apu välttääkseen muuton perheriitoja”
- ”Pieni hinta siitä, että kaikki toimii ja on osaava henkilökunta”
- ”Muuttopalvelu toimi erinomaisesti, olivat täsmällisiä, tehokkaita ja ystävällisiä”
- ”Suosittelen kaikikille kilpailuttamista muutoissa. Hyvät palvelut, tietoa muutosta ja kattava tarjonta.”
- ”Näin teen jatkossakin. Pakkaan ja puran omatoimisesti, mutta ulkoistan itse muuton.”
- ”Oli uskomatonta huomata miten valtavasti hinnat heittelivät eri firmojen välillä.”
Käytitkö muutossasi muuttopalvelua?
Selkeästi suurin osa kyselyyn vastaajista hyödynsi muuttopalvelua. Jos vastaaja ei käyttänyt muuttopalvelua ohjattiin hänet kyselyn toiseen osaan. Tästä voit siirtyä suoraan En käyttänyt -vastauksiin »
1. Miksi käytit muuttopalvelua?
A: Halusin päästä muutosta helpommalla 70,9 %
B: En pysty muuttamaan omatoimisesti 44,2 %
C: Halusin säästää aikaa 28,0 %
D: Ei ole aikaa muuttaa itse 6,4 %
Kysymyksessä muuttaja sai valita 0-3 sopivinta vaihtoehtoa.
2. Mitä palveluita hyödynsit?
A: Kuljetuspalvelu 97,1 %
B: Kantopalvelu 90,5 %
C: Muuttolaatikot 37,1 %
D: Pakkaus- ja purkupalvelu 4,0 %
E: Asennuspalvelu 2,5 %
F: Siivouspalvelu 1,4 %
Kysymyksessä muuttaja sai valita 0-3 sopivinta vaihtoehtoa.
Selkeä enemmistö muuttajista kokee että muuttaminen on hankalaa ja haluaa hyödyntää muuttopalvelua päästäkseen helpommalla. Suosituimmat palvelut olivat odotetusti kuljetus- ja kantopalvelut. Niiden lisäksi muuttolaatikot tilattiin muuttofirmalta noin joka kolmannessa muutossa.
3. Miksi valitsit kyseisen muuttofirman?
A: Selkeä ja kattava tarjous 60,0 %
B: Edullinen hinta 56,8 %
C: Luotettava ja ammattimainen 25,1 %
D: Hyvät arvostelut 19,0 %
E: Laadukas asiakaspalvelu 17,8 %
F: Ystävä suositteli 4,7 %
Kysymyksessä muuttaja sai valita 0-3 sopivinta vaihtoehtoa.
Vaihtoehtoja vertaillessa muuttajat ovat suosineet selkeitä ja kattavia tarjouksia. Myös edullinen hinta on ollut valintakriteerinä. Tarjouksen laadukkuus viestii usein muuttofirman kokemuksesta ja ammattimaisuudesta. Hyvin laadittu tarjous antaa muuttajalle selkeän kuvan siitä mitä muuttopalvelu sisältää ja mitä se lopulta tulee maksamaan. Hieman yllättäen vain alle 5 % valitsi muuttofirman ystävän suosituksesta. Sen sijaan hyvät arvostelut olivat valintakriteeri lähes viidennekselle muuttajista.
4. Paljonko muuttopalvelu maksoi?
5. Mitä olit mieltä muuttopalvelun hinnasta?
Yli 80 % muuttajista piti muuttopalvelua sopivan hintaisena tai edullisena. Yli 60 % muutoista hoitui alle 500 eurolla, jolla keskimäärin saa kaksi muuttomiestä muuttoauton kera viideksi tunniksi.
6. Asteikolla 1 – 5 kuinka hyvin sait vastinetta rahallesi?
Yli 95 % muuttajista koki saaneensa rahalleen vastinetta. Muuttopalveluiden hyödyntäminen selkeästi mielletään hyvänä ostoksena. Vaikka 17,2 % vastaajista kertoi muuttopalvelun olleen melko tai erittäin kallis (kohta 5), niin tästä huolimatta valtaosa koki saaneensa rahalle vastinetta. Arvokkaampikin muuttopalvelu koetaan siis perustelluksi, koska tilaaja saa mielestään vastinetta rahalleen.
7. Oletko aikaisemmin käyttänyt muuttopalvelua?
8. Käytätkö muuttopalvelua jatkossakin?
Lähes kaikki vastanneet käyttävät muuttopalvelua jatkossakin. Muuttopalvelun hyödyntäminen on selkeästi uusi asia monelle muuttajalle, koska yli 60 % vastaajista käytti muuttopalvelua ensimmäistä kertaa. Muuttopalvelu koetaan kuitenkin erittäin hyödylliseksi ja rahanarvoiseksi, koska yli 95 % käyttää muuttopalvelua jatkossakin. Voidaan siis odottaa muuttopalveluiden käytön määrän kasvavan tulevaisuudessa.
9. Kauanko muuttoon meni aikaa?
10. Minkä kokoinen asunto muutettiin?
Useimmiten muutetaan kaksio ja muutto kestää 2 - 4 tuntia. Kyselyyn vastanneiden muuttotarpeet ovat hyvin laidasta laitaan. Tulokset kertovat siitä että muuttopalveluita hyödynnetään hyvin laajalti kaiken tyyppisissä muutoissa.
Kysymykset muuttajille jotka eivät käyttäneet muuttopalvelua
1. Miksi et käyttänyt muuttopalvelua?
A: Vaihtoehdot olivat liian kalliita 63,6 %
B: En löytänyt sopivaa muuttofirmaa 16,7 %
C: Muuttopalvelussa oli liikaa epäselvyyksiä 3,8 %
D: En luottanut vaihtoehtoihin 2,3 %
Kysymyksessä muuttaja sai valita 0-3 sopivinta vaihtoehtoa.
2. Miten toteutit muuttosi?
A: Tutut olivat apuna kantamassa 55,6 %
B: Vuokrasin pakettiauton/peräkärryn 47,4 %
C: Teimme itse kaiken omin voimin 21,1 %
D: Lainasin tutulta pakettiauton/peräkärryn 19,5 %
Kysymyksessä muuttaja sai valita useamman sopivan vaihtoehdon.
Useimmiten muuttopalvelu jää hyödyntämättä kalliin hinnan vuoksi. Mielenkiintoinen tilasto sillä suurin osa muuttopalvelun tilanneista piti hintaa kuitenkin sopivana ja koki saaneensa rahalle vastinetta. Voi olla että moni omatoimimuuttaja, joka pitää hintaa liian kalliina ei vielä näe sen tuomaa hyötyä koska ei ole kertaakaan käyttänyt muuttopalvelua. Omatoimimuutossa useimmiten tutut olivat apuna kantamassa ja kalusto vuokrattiin.
3. Kauanko tavaroiden kantamiseen kului aikaa?
4. Minkä kokoinen asunto muutettiin?
Omatoimimuutot olivat hyvin samanlaisia kuin muuttopalvelun suorittamat. Asunnon koolla ja tavaran määrällä ei näytä olevan suurta vaikutusta muuttajien halukkuuteen hyödyntää muuttopalvelua.
Muuttajakyselyn 2018 toteutti Muuttomaailma.fi – Suomen suurin muuttojen välityspalvelu, joka välittää yli 1000 muuttoa kuukaudessa ympäri Suomea. Ilmaispalvelu auttaa muuttajaa muuton jokaisessa vaiheessa tarjoamalla monipuolisesti tietoa muuton suunnitteluun, muuton kustannusten arviointiin ja sopivimman muuttopalvelun tilaamiseen.